좋은 제품을 정성스럽게 판매하는 회사를 아끼는 마음에서 몇자 적습니다.

1) 친절한 전화응대와 신속한 E-mail 답변은 강점입니다. 

   - 수차례의 연결된 통화, 한번의 e-mail에 신속하고, 정성스럽게 응대했습니다.

2) 구매자와의 약속은 가장 중요하게 다루어져야 하며, 지킬 수 있는 내용이 기본입니다.

  - 3번 이상의 구두약속이 애매한 이유로 변경되었고, 죄송하다는 말씀을 들어야 했습니다.  이러한 일은 회사 전체의 신뢰에 좋지 않은 영향을 미칠 수 있습니다.

3) 약속은 상황에 따라 지킬 수 있거나 없을 수도 있습니다.  중요한 것은 구매자와의 소통과 양해를 받는 것입니다.

  - 도착 일자가 변경되는 등의 일이 발생했을때 먼저 구매자에게 연락을 하면 오히려 신뢰형성의 전화위복이 될 수 있습니다.  타이밍을 놓치지 불필요한 오해가 생깁니다.

4) 회사의 정보관리 부재로 인해 소비자에게 불편을 주는 일은 없어야 합니다.

  - 이름을 통한 구매내용 검색, 입금통장관리등에서 미숙하거나 헛점이 있어서 구매자가 정보를 찾아서 봉사해야 하는 일이 발생했습니다.    구매자는 상처받고, 재구매의 의욕이 상실될 것입니다.  따라서 정보관리체계, 소비자와의 소통 시스템을 보완할 필요가 있습니다. 

직원이 4분이라고 들었습니다.   좋은 성과 있으시길 바랍니다.